Transformação digital: a entrega de serviços de TI digital
Tweet Olá pessoal! A transformação digital está na agenda de 10 entre 10 CIOs, CEOs, CXOs pelo mundo afora. Neste post vamos falar um pouco sobre entrega de serviços de TI...
Customer Success – Por que devo entrar nesta onda?
Tweet Olá Caro leitor! Dentro das novas práticas e frameworks vem se falando muito sobre Customer Success (CS), ou sucesso do cliente. A pergunta que fica é: porque queremos o...
ITIL4 será lançado no final do primeiro trimestre de 2019!
Tweet Olá caros leitores! Temos novidades em relação ao ITIL! Será liberada a versão 4 em breve. A informação já está no site da Axelos que pode ser acessada neste...
Gestão de suporte e os Indicadores – a importância e como podem te ajudar!
Tweet Olá Caro leitor! Dando continuidade à série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre indicadores de suporte. Se você vem acompanhando nossa série de posts (registro...
Gestão de suporte – Por que e como priorizar os tickets?
Tweet Olá caro leitor! Dando continuidade à nossa série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre a priorização de tickets
Gestão de suporte – Teoria das restrições e gestão da capacidade
Tweet Olá Caro leitor! Continuando a nossa série de posts, vamos falar hoje sobre a teoria das restrições e a gestão da capacidade da equipe de suporte. Nos 2 primeiros...
Gestão de suporte – Por que devo apontar horas?
Tweet Olá pessoal! Dando continuidade à nossa série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar sobre apontamento de horas. No primeiro post da série falamos sobre porque registrar os...
Gestão de suporte – Por que devo registrar os tickets?
Tweet Olá pessoal! É muito bom estar com vocês novamente, ainda mais com o GTI de cara nova! Estamos iniciando nossa série de posts sobre gestão de suporte, e hoje...
GTI de cara nova!
Tweet Olá Caro leitor! O GTI em breve estará de cara nova, sim! E para comemorar este novo momento, iremos trazer uma série de artigos sobre gestão de suporte.
Quero me tornar um ITIL Expert – Por onde eu começo?
Tweet Olá Caro leitor! Venho me aventurando pelas provas intermediárias do ITIL em busca da certificação expert, e gostaria de compartilhar um pouco desta experiência com você
Pesquisa ITSM
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