Parceria GTI e Clarify Blumenau

Olá pessoal,

O #GTI fechou uma parceria para divulgação dos cursos presenciais de tecnologia com a Clarify Blumenau.  Um empresa séria que tem a proposta de um serviço de treinamento diferenciado em Blumenau e região.

A busca por profissionais qualificados é uma realidade do mercado Continue reading

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CONACLOUD promove 1º evento online sobre Cloud Computing (Computação em Nuvem)

Caro leitor,

Tem alguns eventos de TI on-line interessantes pintando na web. Um destes eventos que tem uma proposta bem bacana é o conacloud. O GTI está apoiando na divulgação do evento.

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ITIL: Qual é a grande sacada para ter sucesso na sua implementação?

Olá Caro leitor,

Para matar logo de início sua curiosidade, resumo a resposta
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Atributos de valor para adotação de computação em nuvem

Olá Caro leitor!

Estou finalizando meu MBA em Gestão estratégica de TI pelo INPG Blumenau, e desenvolvi uma pesquisa quantitativa para ter uma visão a respeito do mercado brasileiro sobre os atributos de valor para adoção de computação em nuvem (cloud).

A pesquisa está disponível via google docs em:

https://docs.google.com/forms/d/1Yz7Eq_VuuygxALr6yZR2qbF_-idI0Ro8JvHDKKHP4UI/viewform?usp=send_form

Agradeço se você puder responder e contribuir com este estudo. Caso desejar, deixe seu e-mail ao final da pesquisa, que irei compartilharei o material já compilado (nenhuma informação individual será divulgada). Será material muito rico com certeza. A pesquisa leva cerca de 3 a 5 minutos para ser respondida.

Obrigado e um grande abraço!

Emerson Dorow

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E aí, qual seu modelo de governança de TI?

Olá caro leitor!

No post de hoje vou trazer um assunto para discussão. Nós da área de TI trabalhamos, e trabalhamos muito. Damos suporte, implantamos ferramentas (para TI e negócio), construímos processos e indicadores, buscamos o tal do alinhamento entre TI e negócio.  Continue reading

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Aderir ou não ao Cloud? Eis a questão! Saiba que o ITIL pode te ajudar a decidir…e a controlar

Olá Caro leitor!

O assunto cloud (saas, iaas, paas e etc) está na agenda de dos executivos de TI ou estarános próximos anos. É uma realidade. A pergunta que não quer calar. O que vamos levar para o cloud e quando? Muitas empresas acreditam que levar tudo para o cloud resolve todos os seus problemas, mas ao contrário do que você possa imaginar Continue reading

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Gestão da rotina do service desk

Olá Caro leitor.

Este post é destinado principalmente a quem faz a gestão de um service desk (e aos que desejam chegar lá também…). Todos que trabalham ou já trabalharam sabem que o trabalho é árduo. Não existe uma “rotina”, pois a cada momento aparece algo diferente. Apesar de não ter normalmente muito investimento das empresas, é quem segura as pontas do dia-a-dia, e que sofre com Continue reading

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Gestão de TI e o Cloud

Existia um tempo que a área de TI era única e exclusivamente quem trazia para a empresa e seus departamentos as novidades da tecnologia que poderiam alavancar os negócios, ganhar produtividade, reduzir custos entre outros. Com o passar dos anos, a tecnologia se tornou integrada a nossas vidas, e as novidades e possibilidades aumentam a cada dia. A empresa não depende mais da TI para trazer novidades para o negócio. A compra de um serviço está restrita a poucos cliques e um número de cartão de crédito. Neste cenário é fácil entender que se a TI não responder na velocidade e qualidade demandada pelo negócio, os departamentos irão comprar seus próprios serviços. E como a TI pode responder mais rapidamente as necessidades do negócio e ainda reduzir custos? Transferindo as atividades que não geram valor e focando naquilo que gera valor para o negócio (e para TI). Neste cenário, temos uma realidade sem volta: o Cloud. Muito em breve as pessoas vão se perguntar: Como a empresa (e nós) vivia sem cloud? Notem que o Cloud não é uma nova tecnologia, mas um novo formato de entrega dela. Assim como eu imagino hoje (tento imaginar) que um dia cada empresa tinha que gerar a sua própria energia, será com o cloud daqui alguns anos. Imagine o custo de gerenciamento, e a quantidade de pessoas envolvidas! Hoje as empresas acompanham o consumo de energia, a qualidade e procuram otimizar para reduzir custos. Se quero ligar uma nova máquina, basta ligar na tomada, com pouco ou nenhum transtorno. Mesmo assim muitas empresas optam por ter gerador. Por que? Porque o fornecedor de energia pode ter problemas de fornecimento e existem fatores externos (distribuição) que podem afetar a entrega. Por isso as empresas contratam níveis de serviço para maior garantia de entrega. Lendo o parágrafo acima, é possível fazer algum paralelo com a área de TI? Acredito que daqui há alguns anos poderei reescrever o parágrafo acima substituindo a palavra “energia” por “infraestrutura de TI” em função do Cloud. Abaixo listei algumas vantagens do uso cloud: Pagar pelo uso; Transferência de riscos; Alta disponibilidade; Alta capacidade de armazenamento e processamento; Agilidade para “ligar” e “desligar” (redução do Time To Market); Permite foco no core business. Na minha opinião, a aderência a Cloud não será questão de escolha, mas sim de sobrevivência. É questão de tempo. Tudo vai para o Cloud? Acredito que não, ou pelo menos a curto e médio prazo. As novas aplicações serão desenvolvidas pensando em Cloud, aí talvez esta realidade esteja mais próxima. Neste cenário, entendo que o gestor de TI será responsável por gerenciar o Cloud, e se tornará muito mais focado no negócio que hoje. Mas como? Verificando quais soluções de cloud no mercado (entre públicas, privadas e hibridas), tecnologias (entre IAAS, SAAS e PAAS), aplicações, apoiar os departamentos na decisão sobre qual solução de nuvem utilizar, otimização de uso de recursos, gestão dos custos. Com certeza Cloud é um assunto que falaremos muito daqui para frente.Com certeza as próximas versões de ITIL, CobiT, ISOs e etc irão entrar mais afundo neste tema, apesar do Cloud ser infraestrutura e aplicação entregue de uma forma diferente, mas uma coisa é certa: Cloud veio para ficar e mudará para sempre como fazer TI e negócios. Um grande abraço e até mais!!

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ITIL e o Gerenciamento de Problemas parte II: Métodos de solução de problemas

Olá Caro leitor,

Dando continuidade no assunto gerenciamento de problemas, que pode ser visto aqui, vamos trazer hoje alguns métodos que o ITIL indica para utilizar neste processo.

Muitos dos métodos descritos abaixo já utilizamos no dia-a-dia, mas só não sabemos o nome. Algumas ferramentas de service desk trazem junto no módulo de gestão de problemas alguns deles.

É importante entender Continue reading

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ITIL e o Gerenciamento de Problemas

Olá caro leitor!

Normalmente a estruturação/reestruturação da área de TI começa pela implantação doprocesso de gerenciamento de incidentes, a função service desk e uma ferramenta (livre ou até paga) para registrar os incidentes. Com o passar do tempo, os resultados começam a aparecer, e as oportunidades (e exigência) de melhorias também. Você resolve os incidentes rapidamente, mas eles se repetem e muito. E agora? Continue reading

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