Governançadeti.com | Lightdesk Blog
Tweet Olá Caros leitores! Temos novidades! Agora o #GTI é também o blog do Lightdesk, um novo conceito em ferramenta de gestão de service desk e CSCs. Vale a pena...
Gestão de suporte e os Indicadores – a importância e como podem te ajudar!
Tweet Olá Caro leitor! Dando continuidade à série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre indicadores de suporte. Se você vem acompanhando nossa série de posts (registro...
Gestão de suporte – Por que e como priorizar os tickets?
Tweet Olá caro leitor! Dando continuidade à nossa série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre a priorização de tickets
Gestão de suporte – Teoria das restrições e gestão da capacidade
Tweet Olá Caro leitor! Continuando a nossa série de posts, vamos falar hoje sobre a teoria das restrições e a gestão da capacidade da equipe de suporte. Nos 2 primeiros...
Gestão de suporte – Por que devo apontar horas?
Tweet Olá pessoal! Dando continuidade à nossa série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar sobre apontamento de horas. No primeiro post da série falamos sobre porque registrar os...
Gestão de suporte – Por que devo registrar os tickets?
Tweet Olá pessoal! É muito bom estar com vocês novamente, ainda mais com o GTI de cara nova! Estamos iniciando nossa série de posts sobre gestão de suporte, e hoje...
GTI de cara nova!
Tweet Olá Caro leitor! O GTI em breve estará de cara nova, sim! E para comemorar este novo momento, iremos trazer uma série de artigos sobre gestão de suporte.
Quero me tornar um ITIL Expert – Por onde eu começo?
Tweet Olá Caro leitor! Venho me aventurando pelas provas intermediárias do ITIL em busca da certificação expert, e gostaria de compartilhar um pouco desta experiência com você
Atributos de valor para adoção da computação em nuvem
Tweet Olá Caro leitor! A computação em nuvem é uma nova forma de entrega de infraestrutura e aplicações. Ela é uma realidade que as empresas mais cedo ou mais tarde não...
A governança de TI e a gestão dos recursos humanos
Tweet Olá Caro leitor, Hoje vamos falar um pouco sobre um dos aspectos mais importantes da governança de TI, a gestão dos recursos humanos. Quando falamos do tripé, pessoas, ferramentas...
Pesquisa ITSM
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