E aí, qual seu modelo de governança de TI?

Olá caro leitor!

No post de hoje vou trazer um assunto para discussão. Nós da área de TI trabalhamos, e trabalhamos muito. Damos suporte, implantamos ferramentas (para TI e negócio), construímos processos e indicadores, buscamos o tal do alinhamento entre TI e negócio.  Continue reading

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Aderir ou não ao Cloud? Eis a questão! Saiba que o ITIL pode te ajudar a decidir…e a controlar

Olá Caro leitor!

O assunto cloud (saas, iaas, paas e etc) está na agenda de dos executivos de TI ou estarános próximos anos. É uma realidade. A pergunta que não quer calar. O que vamos levar para o cloud e quando? Muitas empresas acreditam que levar tudo para o cloud resolve todos os seus problemas, mas ao contrário do que você possa imaginar Continue reading

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Gestão da rotina do service desk

Olá Caro leitor.

Este post é destinado principalmente a quem faz a gestão de um service desk (e aos que desejam chegar lá também…). Todos que trabalham ou já trabalharam sabem que o trabalho é árduo. Não existe uma “rotina”, pois a cada momento aparece algo diferente. Apesar de não ter normalmente muito investimento das empresas, é quem segura as pontas do dia-a-dia, e que sofre com Continue reading

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Gestão de TI e o Cloud

Existia um tempo que a área de TI era única e exclusivamente quem trazia para a empresa e seus departamentos as novidades da tecnologia que poderiam alavancar os negócios, ganhar produtividade, reduzir custos entre outros. Com o passar dos anos, a tecnologia se tornou integrada a nossas vidas, e as novidades e possibilidades aumentam a cada dia. A empresa não depende mais da TI para Continue reading

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ITIL e o Gerenciamento de Problemas parte II: Métodos de solução de problemas

Olá Caro leitor,

Dando continuidade no assunto gerenciamento de problemas, que pode ser visto aqui, vamos trazer hoje alguns métodos que o ITIL indica para utilizar neste processo.

Muitos dos métodos descritos abaixo já utilizamos no dia-a-dia, mas só não sabemos o nome. Algumas ferramentas de service desk trazem junto no módulo de gestão de problemas alguns deles.

É importante entender Continue reading

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ITIL e o Gerenciamento de Problemas

Olá caro leitor!

Normalmente a estruturação/reestruturação da área de TI começa pela implantação doprocesso de gerenciamento de incidentes, a função service desk e uma ferramenta (livre ou até paga) para registrar os incidentes. Com o passar do tempo, os resultados começam a aparecer, e as oportunidades (e exigência) de melhorias também. Você resolve os incidentes rapidamente, mas eles se repetem e muito. E agora? Continue reading

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ITIL e o Gerenciamento de Mudança: O protetor do ambiente de produção!

Olá caro leitor,

O título deste post resume na minha opinião qual o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças. Como se diz dentro da TI, a única constante é a mudança Continue reading

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Base de Conhecimento – Um importante ativo de TI

Olá Caro leitor!

Imagine a cena: Os incidentes se repetem e a equipe de TI se “bate” para resolver, pois o service desk tem um alto índice de rotatividade. Ainda bem que a TI tem alguns “heróizinhos” que “salvam a pátria” diariamente. O tempo médio de solução é alto (isso quando se mede), pois para cada novo incidente ou requisição precisa começar do zero. Seu indicador FCR é ruim. Se o seu dia-a-dia tem alguma semelhança Continue reading

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Parceria GTI e TIExames – Descontos em treinamentos

Caro leitor!

Precisando se atualizar nas boas práticas de TI? A TIExames oferece ótimos cursos. Utilizando o voucher GOVTI você ganha um belo desconto. Aproveite!

Acesse: http://www.tiexames.com.br/

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Ferramentas de Service Desk/Gestão em TI

Olá caro leitor!

Lançamos uma enquete sobre o uso de ferramentas de service desk/gestão em TI. Existem no mercado inúmeras ferramentas, tanto pagas quanto free. Queremos saber a sua opinião. Participe!!

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