Category Archives: ITIL

ITIL e o ciclo de vida: Estratégia do Serviço

Posted on October 14, 2010 by Emerson Dorow

Olá pessoal! Estamos iniciando uma série que irá detalhar cada estágio do ciclo de vida do serviço proposto pelo ITIL. No dia de hoje vamos falar sobre a Estratégia do Serviço. O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer … Continue reading →

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ITIL: O que muda entre a versão 2 e 3 ?

Posted on October 4, 2010 by Emerson Dorow

A versão 3 da ITIL foi lançada em 2007, apesar disso, a maioria das implementações nas organizações são baseadas na versão 2. Isso porque os conceitos e processos são mais fáceis de serem entendidos e implementados, e todo o investimento … Continue reading →

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ITIL: Gerenciamento de Incidentes X Gerenciamento de Problemas

Posted on September 4, 2010 by Emerson Dorow

Olá Caros Leitores! Vamos falar um pouco sobre um assunto que está na vida de muitos profissionais de TI, que apesar de serem parecidos tem focos diferentes, e saber quanto investir de tempo em cada processo pode ser a receita … Continue reading →

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