Tweet Olá Caro leitor! Dando continuidade à série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre indicadores de suporte. Se você vem acompanhando nossa série de posts (registro...
Tweet Olá caro leitor! A disponibilidade de um serviço é o mínimo esperado pelos clientes de TI, sejam eles internos ou externos. De fato, somente nos damos conta que...
Tweet Olá Caro leitor, Para matar logo de início sua curiosidade, resumo a resposta
Tweet Olá Caro leitor! O assunto cloud (saas, iaas, paas e etc) está na agenda de dos executivos de TI ou estarános próximos anos. É uma realidade. A pergunta que...
Tweet Olá Caro leitor. Este post é destinado principalmente a quem faz a gestão de um service desk (e aos que desejam chegar lá também…). Todos que trabalham ou já...
Tweet Existia um tempo que a área de TI era única e exclusivamente quem trazia para a empresa e seus departamentos as novidades da tecnologia que poderiam alavancar os negócios,...
Tweet Olá Caro leitor, Dando continuidade no assunto gerenciamento de problemas, que pode ser visto aqui, vamos trazer hoje alguns métodos que o ITIL indica para utilizar neste processo. Muitos...
Tweet Olá caro leitor, O título deste post resume na minha opinião qual o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças. Como se diz dentro da TI, a única constante...
Tweet Olá caro leitor! Vamos falar hoje sobre um processo importante dentro da estratégia do ITIL que é a gestão de portfólio de serviços (GPS). Há algum tempo atrás demos...
Tweet Olá Caro leitor! Vamos falar hoje sobre um processo inserido na revisão 2011 da versão 3 do ITIL, e faz parte do estágio de estratégia do serviço: o gerenciamento...
Loading ...
Comentários recentes