Governançadeti.com | Lightdesk Blog
Tweet Olá Caros leitores! Temos novidades! Agora o #GTI é também o blog do Lightdesk, um novo conceito em ferramenta de gestão de service desk e CSCs. Vale a pena...
Valor de TI
Gestão de suporte e os Indicadores – a importância e como podem te ajudar!
Tweet Olá Caro leitor! Dando continuidade à série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre indicadores de suporte. Se você vem acompanhando nossa série de posts (registro...
O ITIL e a Gestão da disponibilidade
Tweet Olá caro leitor! A disponibilidade de um serviço é o mínimo esperado pelos clientes de TI, sejam eles internos ou externos. De fato, somente nos damos conta que...
ITIL: Qual é a grande sacada para ter sucesso na sua implementação?
Tweet Olá Caro leitor, Para matar logo de início sua curiosidade, resumo a resposta
Aderir ou não ao Cloud? Eis a questão! Saiba que o ITIL pode te ajudar a decidir…e a controlar
Tweet Olá Caro leitor! O assunto cloud (saas, iaas, paas e etc) está na agenda de dos executivos de TI ou estarános próximos anos. É uma realidade. A pergunta que...
Gestão da rotina do service desk
Tweet Olá Caro leitor. Este post é destinado principalmente a quem faz a gestão de um service desk (e aos que desejam chegar lá também…). Todos que trabalham ou já...
Gestão de TI e o Cloud
Tweet Existia um tempo que a área de TI era única e exclusivamente quem trazia para a empresa e seus departamentos as novidades da tecnologia que poderiam alavancar os negócios,...
ITIL e o Gerenciamento de Problemas parte II: Métodos de solução de problemas
Tweet Olá Caro leitor, Dando continuidade no assunto gerenciamento de problemas, que pode ser visto aqui, vamos trazer hoje alguns métodos que o ITIL indica para utilizar neste processo. Muitos...
ITIL e o Gerenciamento de Mudança: O protetor do ambiente de produção!
Tweet Olá caro leitor, O título deste post resume na minha opinião qual o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças. Como se diz dentro da TI, a única constante...
O ITIL e a Gestão de Portfólio de Serviços
Tweet Olá caro leitor! Vamos falar hoje sobre um processo importante dentro da estratégia do ITIL que é a gestão de portfólio de serviços (GPS). Há algum tempo atrás demos...
Pesquisa ITSM
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