A governança de TI e a gestão dos recursos humanos

Neste cenário os líderes tem um papel fundamental. Na minha concepção, o papel do líder é influenciar e apoiar as pessoas para entregar os resultados que a empresa espera. Portanto, escolher os líderes certos é o primeiro passo para alcançar os resultados desejados.

O CobiT 4.1 não deixou este assunto de lado e trouxe na guia de processos o processo “PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI”. O objetivo do processo “é ter pessoas competentes e motivadas para criar e entregar serviços de TI”. A gestão das pessoas está alinhada com os aspectos de alinhamento estratégico e gestão dos recursos. O foco do processo segundo o CobiT é:

• Admitir e treinar pessoal;
• Motivar através de planos de carreira claros;
• Atribuir funções coerentes com as habilidades;
• Estabelecer um processo de revisão;
• Criar descrições de cargos;
• Assegurar a consciência da dependência dos indivíduos.

As atividades do processo são:

• Recrutamento e seleção de pessoal: Selecionar as pessoas com perfil certo para a função certa. É preciso ter um processo claro para a contratação de pessoas. Lembre-se, agregar conhecimento é fácil. Difícil é mudar hábitos, comportamentos.
• Competências pessoais: Definir as competências necessárias para os cargos e revisar continuamente.
• Preenchimento de vagas: Preencher as vagas de acordo com os requisitos exigidos, tanto técnicos quanto não-técnicos. A rotatividade de pessoas até certo ponto pode ser benéfico, pois novas pessoas trazem novas idéias, mas pode ser prejudicial caso a rotatividade for muito alta.
• Treinamento do pessoal: Prover treinamento adequado para equipe. Os treinamentos são tanto de cunho técnico quanto conscientização.
• Dependência de indivíduos: É preciso evitar ter “heróis”. É importante mapear o conhecimento da equipe e fazer com que mais de uma pessoa domine um assunto. A saída e contratação de colaboradores é um processo normal e que sempre irá existir.
• Procedimento de liberação de pessoal: Incluir a análise de antecedentes no processo de recrutamento de TI.
• Avaliação do Desempenho Profissional: As pessoas devem ser avaliadas continuamente. A partir da análise, deve se dar feedback sobre o desempenho. O feedback deve ser utilizado como ferramenta de melhoria contínua das pessoas. Tenha rotinas periódicas de feedback com sua equipe.
• Mudança e desligamento de cargo: Os desligamentos devem ser feitos de forma justa. Deve ser providenciado a transferência do conhecimento caso seja necessário. A equipe deve ser comunicada dos motivos para evitar ruídos internos.

O acompanhamento e apoio da área de RH da empresa é fundamental. Peça ajuda e compartilhe práticas com eles. Com certeza fará toda a diferença.

E você, está cuidando das pessoas? Quer compartilhar suas experiências? Deixe um comentário e conte para nós.

Um grande abraço!