O ITIL e a Gestão da disponibilidade
Tweet Olá caro leitor! A disponibilidade de um serviço é o mínimo esperado pelos clientes de TI, sejam eles internos ou externos. De fato, somente nos damos conta que...
Governança
ITIL: Qual é a grande sacada para ter sucesso na sua implementação?
Tweet Olá Caro leitor, Para matar logo de início sua curiosidade, resumo a resposta
E aí, qual seu modelo de governança de TI?
Tweet Olá caro leitor! No post de hoje vou trazer um assunto para discussão. Nós da área de TI trabalhamos, e trabalhamos muito. Damos suporte, implantamos ferramentas (para TI e...
Aderir ou não ao Cloud? Eis a questão! Saiba que o ITIL pode te ajudar a decidir…e a controlar
Tweet Olá Caro leitor! O assunto cloud (saas, iaas, paas e etc) está na agenda de dos executivos de TI ou estarános próximos anos. É uma realidade. A pergunta que...
Gestão da rotina do service desk
Tweet Olá Caro leitor. Este post é destinado principalmente a quem faz a gestão de um service desk (e aos que desejam chegar lá também…). Todos que trabalham ou já...
Gestão de TI e o Cloud
Tweet Existia um tempo que a área de TI era única e exclusivamente quem trazia para a empresa e seus departamentos as novidades da tecnologia que poderiam alavancar os negócios,...
ITIL e o Gerenciamento de Problemas parte II: Métodos de solução de problemas
Tweet Olá Caro leitor, Dando continuidade no assunto gerenciamento de problemas, que pode ser visto aqui, vamos trazer hoje alguns métodos que o ITIL indica para utilizar neste processo. Muitos...
ITIL e o Gerenciamento de Problemas
Tweet Olá caro leitor! Normalmente a estruturação/reestruturação da área de TI começa pela implantação doprocesso de gerenciamento de incidentes, a função service desk e uma ferramenta (livre ou até paga)...
ITIL e o Gerenciamento de Mudança: O protetor do ambiente de produção!
Tweet Olá caro leitor, O título deste post resume na minha opinião qual o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças. Como se diz dentro da TI, a única constante...
Base de Conhecimento – Um importante ativo de TI
Tweet Olá Caro leitor! Imagine a cena: Os incidentes se repetem e a equipe de TI se “bate” para resolver, pois o service desk tem um alto índice de rotatividade....
Pesquisa ITSM
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