Por que devo ir para cloud? 2 motivos para ir logo!
Tweet Olá Caro leitor! Em 2015 escrevi um post disponibilizando informações sobre o que levam as empresas a adotar o cloud computing. Este post pode ser acessível aqui. Resumindo, os...
ITIL
ITIL4 será lançado no final do primeiro trimestre de 2019!
Tweet Olá caros leitores! Temos novidades em relação ao ITIL! Será liberada a versão 4 em breve. A informação já está no site da Axelos que pode ser acessada neste...
Gestão de suporte e os Indicadores – a importância e como podem te ajudar!
Tweet Olá Caro leitor! Dando continuidade à série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre indicadores de suporte. Se você vem acompanhando nossa série de posts (registro...
Gestão de suporte – Por que e como priorizar os tickets?
Tweet Olá caro leitor! Dando continuidade à nossa série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar hoje sobre a priorização de tickets
Gestão de suporte – Teoria das restrições e gestão da capacidade
Tweet Olá Caro leitor! Continuando a nossa série de posts, vamos falar hoje sobre a teoria das restrições e a gestão da capacidade da equipe de suporte. Nos 2 primeiros...
Gestão de suporte – Por que devo apontar horas?
Tweet Olá pessoal! Dando continuidade à nossa série de posts sobre gestão de suporte, vamos falar sobre apontamento de horas. No primeiro post da série falamos sobre porque registrar os...
Quero me tornar um ITIL Expert – Por onde eu começo?
Tweet Olá Caro leitor! Venho me aventurando pelas provas intermediárias do ITIL em busca da certificação expert, e gostaria de compartilhar um pouco desta experiência com você
O ITIL e a Gestão da disponibilidade
Tweet Olá caro leitor! A disponibilidade de um serviço é o mínimo esperado pelos clientes de TI, sejam eles internos ou externos. De fato, somente nos damos conta que...
Hangout – Cloud Computing e a gestão de mudanças ITIL
Tweet Olá pessoal, Fiz no dia 17/11 em parceria com o portalgsti do grande amigo Fernando Palma um hangout contando um pouco sobre a minha experiência como prestador de serviços...
ITIL: Qual é a grande sacada para ter sucesso na sua implementação?
Tweet Olá Caro leitor, Para matar logo de início sua curiosidade, resumo a resposta
Pesquisa ITSM
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